部門＆社員

加入者からの給付金請求に正確な知識と経験を活かして応える

入社後に配属となった第二業務センターは、確定拠出年金制度の加入者が、給付金の受け取りが可能になった際に、当社宛に送付する請求書類一式を受け付け、裁定から支払までを一括して行う部署です。請求受付、支払、裁定処理というチームに分かれておりますが、私は入社以来そのすべてのチームを経験しました。なお、現在所属している裁定処理チームでは、請求通りに支払いが可能かどうかを判定する業務を行っています。支払いにはさまざまな書類が必要であるため、それらに不備がないかを複数人でチェックし、確実に裁定することが求められます。また、企業や加入者から電話で各種お問い合わせをいただくことがありますが、それに対して正確に回答することも重要業務の一つです。制度や手続きに関する正確な知識や、問い合わせへの臨機応変な対応が求められるため、学ぶ姿勢と経験が必要です。最初は知識が足りず、電話応対に苦手意識がありました。しかし、先輩が忙しい中でも親切に指導してくださったおかげで、すぐに仕事に慣れることができました。

加入者の増加とともに、自身もステップアップし、制度を支える一人になる

日々の業務を通じて実感するのは、請求の件数やそれに伴う書類の量が年々増え続けていること。新聞やネットの記事でも確定拠出年金制度への加入者が増加しているといった記事を読み、それだけ世の中から注目され、本当に大切な制度になってきたことを肌で感じています。私たち事務部門の業務も、さらに増加していくと予想されます。人々の生活を支える年金を扱っている我々にとって、事務の遅れが支払い遅延に繋がることは許されません。また、世の中ではペーパーレス化も進んでいますが、現時点で、確定拠出年金の場合はすべてをデジタル化するのが難しい側面もあります。そのため業務効率化が大きなテーマになっています。現在の部署での業務は一通り経験し知識もついてきたので、次は業務の仕組みづくりや制度改正の対応、システム化などを行う企画部門で、現場で蓄積した知見を活かして、業務の効率化にチャレンジしてみたいと考えています。事業全体を把握できるようにステップアップし、制度を支える一人になるのが目標です。